Competência dos colaboradores e a ISO 9001

Outubro 28, 2019 admin 2580 Views

A competência dos colaboradores e a ISO 9001.

Um dos principais ativos de uma empresa é seu capital humano. Por mais que a tecnologia promova inovações para trazer mais produtividade e eficiência aos processos operacionais, são as pessoas que fazem uma empresa. A ISO 9001:2015 reconhece isso em seu tópico 7.2 Competências:

E você também sabe como as competências de seus colaboradores fazem diferença no dia a dia da empresa.

Então, por que não “unir o útil ao agradável”: olhar para a sua equipa e fortalecer seu SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade)?

O que não pode esquecer sobre competência na ISO:

1- COMUNICAR DE FORMA EFICIENTE

A comunicação vai promover o envolvimento das pessoas e torná-las parte ativa do processo de melhoria contínua e do desenvolvimento delas e da organização.

A consciencialização é alcançada quando cada pessoa entende seu papel e sua importância dentro da organização.

Um bom plano de comunicação deve deixar todos alinhados em relação:

As ações que sua empresa promove
Aos objetivos envolvidos
Ao que se espera dos colaboradores com esse processo

2- FAZER A DESCRIÇÃO DE FUNÇÕES

Neste mapa estão dados como:

3- FAZER PESQUISAS DE AMBIENTE DE TRABALHO

Para analisar seu ambiente de trabalho, procurar o alinhamento da cultura com as ações da empresa e identificar necessidades de formação.

É necessário fazer:

Planejmento
Preparação da pesquisa
Execução
Análise dos resultados
Ações de mudança

4- AVALIAR O DESEMPENHO DOS COLABORADORES

Para promover uma análise sistemática do desempenho do profissional em relação às suas atividades e resultados desejados e alcançados, é fundamental ter um processo de avaliação de desempenho:

Escolha o modelo de avaliação
Identifique o momento certo de aplicação
Deixe claro os benefícios do processo
Dê feedback construtivo

5- PLANEAR AÇÕES PARA OS PONTOS A DESENVOLVER

Ao identificar lacunas nas competências dos seus colaboradores você deve planear, junto com eles, as ações necessárias para corrigi-las. Elas podem variar entre:

Mudar as atribuições atuais
Nomear um “mentor” para ajudar no desenvolvimento
Contratar um profissional já qualificado
Promover ações de desenvolvimento das competências

6- ACOMPANHAR A REALIZAÇÃO DAS AÇÕES PLANEADAS

Não basta planear, é preciso acompanhar as ações, seus resultados e identificar eventuais necessidades de correção. Nossa sugestão é utilizar o método 5W2H.

7- REGISTAR AS COMPETÊNCIAS

A ISO 9001 em suas auditorias vai exigir a comprovação das competências e a rastreabilidade dos documentos que as provam. Portanto, deve ter todos os comprovativos de cursos, certificados, diplomas, entre outros documentos, muito bem organizados na empresa.

A competência está ligada à formação, know-how e experiência necessários para desempenhar uma função ou atividade.

Cabe à gestão da empresa analisar o seu quadro de funcionários versus as atividades da empresa para identificar as melhores atribuições dos colaboradores às diferentes funções. Assim como as ações mais adequadas para sanar eventuais lacunas. Ao fazer isso, além de estar em conformidade com a ISO 9001, sua empresa ainda vai obter vantagens como: