ENQUADRAMENTO

No curso Atendimento ao cliente, irá entender as diferenças entre tratamento e atendimento, aprendendo a lidar com situações inesperadas e complexas e, também, como fidelizar o cliente a partir de um serviço prestado de forma atenciosa e diferenciada.

DIRIGIDO A

• Colaboradores com contacto com o público em geral.

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

• identificar aspectos que contribuam com a satisfação do cliente, reflexão crítica sobre o atendimento e planeamento de ações.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

• Tratar bem ou atender bem?
•  O profissional de atendimento
•  A satisfação do cliente
•  Agregando valor ao meu negócio
•  Fidelizando os clientes
•  Gestão do relacionamento com o cliente
•  Como lidar com as reclamações?
•  Pesquisa de satisfação: conhecendo o meu atendimento

DATAS

Consulte-nos

DURAÇÃO

2 DIAS

PREÇO

consulte-nos

ENQUADRAMENTO

Liderar é a capacidade de influenciar e habilitar outras pessoas a dar o melhor das suas competências e energias, contribuindo para o sucesso da organização onde trabalham.

Neste tempo de grandes desafios, a motivação das pessoas e das equipas é um dos principais desafios que empresários e gestores enfrentam.

É da qualidade da gestão e da capacidade de relacionamento dos responsáveis que dependem os resultados e a sustentabilidade das empresas, o clima de trabalho e o empenhamento dos colaboradores.

Nesta formação vamos desenvolver competências de motivação na liderança de pessoas e equipas, treinar capacidades de comunicação eficaz na liderança de pessoas e promover a motivação das pessoas e a coesão das equipas de trabalho.

DIRIGIDO A

• Empresários/as e Executivos/as.
• Empreendedores.
• Chefias intermédias. Gestores. Diretores, Coordenadores e Chefes de Equipa.

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

• Desenvolver competências de liderança na gestão de pessoas e equipas.
• Treinar capacidades de comunicação eficaz na liderança de pessoas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 Líder e liderança

 Você, um líder!

 Comunicação e liderança

 Estratégias de liderança na gestão de equipe

 Estratégias de liderança para otimizar resultados

DATAS

Consulte-nos

DURAÇÃO

2 DIAS

PREÇO

consulte-nos

ENQUADRAMENTO

Diante de um cenário cada vez mais competitivo e em constantes mudanças, é fundamental conhecer a importância do planeamento em todo o processo de vendas, sejam internas ou externas, para o alcance dos objetivos esperados.

Já parou para pensar que, no processo de venda de um produto, existem técnicas e conhecimentos a serem adotados? 

No curso Vender Mais e Melhor, irá aprender a conhecer as características dos seus produtos ou serviços para oferecer os benefícios certos a cada cliente. Como se preparar para vender bem, como descobrir as necessidades do seu consumidor e despertar nele o interesse pela comprar.

DIRIGIDO A

• Pessoas com atividade profissional na área comercial que queiram melhorar o seu conhecimento e desempenho;
• Empresários/as;
• Executivos/as.

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

• Conhecer o processo de vendas e de influência;
• Identificar comportamentos mais adequados para comunicar com diferentes perfis de clientes;
• Apresentar comportamentos que evidenciem profissionalismo e interesse genuíno pelo cliente;
• Saber traduzir em benefícios para os Clientes as características relevantes do produto ou serviço que se considera que os clientes valorizam.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 Módulo I – Identificar os fatores críticos de sucesso em vendas

• Exercício de autodiagnóstico;
• Caracterização dos fatores chave de sucesso; 
• O que significa vender?

• A atitude do vencedor; 
• Ampliar a confiança e o entusiasmo;
• O exercício. Quem sou eu? 

• O Pipeline…
• Estratégias de geração de contactos;
• Prospeção comercial;
• As várias estratégias de prospeção; 
• Como qualificar os meus prospetos;
• O exercício. Lá vou eu telefonar! 

• Criar uma boa primeira impressão;
• Saber perguntar e saber ouvir;
• Identificar e caracterizar necessidades;
• Exercício prático – Saber apresentar o produto ou serviço
• Tratar objeções e concluir a venda; 
• O exercício. Estou mesmo na reunião! 

• Como fazer seguimento sem ser melga;
• A máquina de fazer PING
• Medir a taxa de sucesso  

• A magia da linguagem não-verbal;
• O estabelecimento de rapport e a empatia;
• As modalidades de comunicação – faça você mesmo!;
• Conhecer e lidar com diferentes perfis de clientes.

• Gerir a minha agenda e o meu território;
• Manter um elevado nível de motivação no trabalho;
• O exercício: Será que sou mesmo bom consultor comercial?
• A prova dos 9!

DATAS

Consulte-nos

DURAÇÃO

2 DIAS

PREÇO

consulte-nos

ENQUADRAMENTO

Este curso dedica-se ao desenvolvimento do pensamento criativo e atitude inovadora nas organizações, através de uma abordagem inovadora perante as oportunidades do mercado ou a geração de ideias para transformar o potencial humano em inovação, com evidentes resultados para as pessoas e empresas. Utiliza ferramentas práticas de inovação usadas por algumas das melhores universidades do mundo, como Stanford, Harvard e MIT.

DIRIGIDO A 

Colaboradores em geral interessado nesta temática

Diretores – Gestores de Projeto – Responsáveis de Marketing, Vendas e Comunicação

Empresários

Empreendedores

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

• Definir quais são os Drivers da Inovação

• Aprender quais as competências necessárias para o processo de Inovação

• Compreender como é o processo de inovação (para transformar um insight em resultado)

• Identificar quais são os tipos de inovação (através do Radar de Inovação)

• Diferenciar Inovação e Melhoria

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

DATAS

Consulte-nos

DURAÇÃO

2 DIAS

PREÇO

consulte-nos

ENQUADRAMENTO

DIRIGIDO A 

Colaboradores em geral interessado nesta temática

Diretores – Gestores de Projeto – Responsáveis de Marketing, Vendas e Comunicação

Empresários

Empreendedores

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

• Elaborar Planos de Marketing;
• Compreender a importância do planeamento de marketing; 
• Desenvolver análises internas e externas;
• Identificar e selecionar oportunidades;
• Relacionar o modelo de negócio com o plano de marketing;
• Definir os objetivos a alcançar;
• Propor as estratégias a adotar;
• Implementar, controlar e avaliar planos de marketing. 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Os principais conceitos de marketing;
2. Tendências de Marketing;
3. O mercado e as suas componentes; 
4. A análise SWOT;
5. A identificação das oportunidades;
6. Do Modelo de Negócio ao Plano de Marketing; 
7. A estrutura do Plano de Marketing;
8. A implementação e avaliação do Plano de Marketing.

DATAS

Consulte-nos

DURAÇÃO

2 DIAS 

PREÇO

consulte-nos

ENQUADRAMENTO

O presente curso, tendo como pressuposto o acrescido interesse do mercado, foi elaborado para os utilizadores que desejam usufruir das inúmeras funcionalidades avançadas do Excel, nomeadamente para efeitos de análise de negócio (entendendo-se negócio como área de interesse fundamental) e de criação de cenários alternativos com base em pressupostos. O objetivo é explorar estas funcionalidades, conferindo ao utilizador uma maior solidez na tomada de decisões sustentadas, baseadas em análises seguras e estruturadas em cenários alternativos, bem como através do uso e criação de fórmulas avançadas.

DIRIGIDO A 

Colaboradores em geral interessado nesta temática

• ligados à contabilidade, gestão e finanças das empresas.
• Público em geral que pretende adquirir competências de Excel enquanto ferramenta de gestão. 

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

• Aplicar as novidades Excel 2013.
• Maior celeridade na execução das tarefas de controlo.
• Personalização da folha de cálculo e dos mapas de gestão à medida do utilizador.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. MÓDULO I. Microsoft Excel 2013 – Overview

   1. Novidades Excel 2013;

   2. Interface Microsoft Excel 2013;

   3. Barra de Ferramentas de acesso rápido e Frisos do Excel 2013;

   4. Comandos e Atalhos base do Excel;

   5. Formatar e Formatar condicionalmente uma célula;

   6. Fórmulas/Funções 

    

   MÓDULO II. Construção de Modelos 

   1. Criar Cenários;

   2. Atingir Objetivo;

   3. Filtrar Dados Automático e Avançado;

   4. Tabelas Dinâmicas.

    

   MÓDULO III – Obtenção de Informação 

   1. Consolidação de Dados;

   2. Análise Gráfica;

   3. Macros.

    

   Casos Práticos: Formatação Condicional, Aplicação de fórmulas financeiras, Construção de cenários, Atingir Objetivo, Solver, Criação e Análise de Tabelas Dinâmicas.

     

DATAS

Consulte-nos

DURAÇÃO

3 DIAS

PREÇO

consulte-nos

O curso pretende dotar os formandos de conhecimentos e competências que permitam criar e fazer evoluir o seu negócio.

No curso poderá avançar com o desenvolvimento da sua ideia, aprendendo a criar o protótipo de um produto capaz de atrair o investidor ou parceiro que podem tornar seu projeto realidade. 

Além disso, iremos analisar  conceitos e etapas fundamentais do Canvas, como proposta de valor, segmento e relacionamentos com clientes, parcerias, atividades e recursos-chave para o seu negócio, além da estrutura de custos e fontes de receita.

DIRIGIDO A 

EMPREENDEDORES

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes ficarão aptos a:

• Compreender as formas jurídicas adequadas ao tipo de negocio e às pessoas envolvidas;
• Conhecer as formalidades a cumprir na constituição da empresa e das marcas;
• Identificar as principais responsabilidades, das formas jurídicas das empresas, com o sector estado – Autoridade Tributária, Segurança Social, Autoridade para as Condições do Trabalho;
• Obrigações, responsabilidades e penalidades do empreendedor / empresário
• Identificar os financiamentos, apoios e incentivos ao desenvolvimento de um negócio, em função da sua natureza e plano operacional;
• Reconhecer o papel da inovação e da diferenciação na vida das organizações;
• Compreender a importância do design de modelos de negócio;
• Operacionalizar uma ideia de negócio em função do mercado;
• Construir, redesenhar e evoluir modelos de negócio;
• Interpretar e avaliar modelos de negócio;
• Relacionar o modelo de negócio com o plano de negócio;
• Implementar o modelo de negócio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Os tipos de sociedades e formas jurídicas das empresas
2. Passos para constituir uma empresa e uma marca
3. Estado? O que pagar, a quem, como e porquê?
4. Quais as minhas responsabilidades enquanto empresário
5. Apoios ao empreendedorismo e empresas (PT2020, IEFP, Outros)
6. O Perfil do Empreendedor
7. A Importância da Diferenciação e da Inovação no contexto atual 
8. Design Thinking 
9. A Proposta de Valor: Criar e Entregar Valor
10. The Business Model Canvas: Os Nove Blocos Constituintes do Modelo de Negócios
11. 10 erros (a evitar) na construção de Modelo de Negócios
12. Do Modelo de Negócio ao Plano de Negócio

DATAS

Consulte-nos

DURAÇÃO

3 DIAS

PREÇO

consulte-nos